新華社濟(jì)南4月10日電（記者張武岳、賈云鵬）“聽說原先辦這些事情要跑8個(gè)部門，辦完至少得5天。現(xiàn)在只需要在手機(jī)上填1張表單，拍照上傳3份材料就可以了，比‘網(wǎng)購(gòu)’還快?！苯眨易∩綎|省日照市東港區(qū)秦樓街道的劉女士通過“愛山東”App，線上順利辦結(jié)了新生兒出生全部業(yè)務(wù)。
隨著中國(guó)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正為提升行政效能和為民服務(wù)效率創(chuàng)造更多可能性。8日在山東濟(jì)南舉行的第十七屆中國(guó)電子政務(wù)論壇暨數(shù)字變革創(chuàng)新峰會(huì)上，與會(huì)人士認(rèn)為，當(dāng)前席卷全球的數(shù)字化浪潮，正在深刻重塑世界格局，也給數(shù)字政務(wù)帶來廣闊發(fā)展前景。
2022年，中國(guó)數(shù)據(jù)產(chǎn)量達(dá)8.1ZB，同比增加22.7%，占全球數(shù)據(jù)總量的10.5%。數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素，也是國(guó)家治理的重要依據(jù)，相關(guān)部門積極推動(dòng)中央地方數(shù)據(jù)有序共享，組織推進(jìn)公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用，在制度建設(shè)、場(chǎng)景應(yīng)用等方面取得成效。
《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告（中文版）》顯示，中國(guó)電子政務(wù)排名在193個(gè)聯(lián)合國(guó)會(huì)員國(guó)中從2012年的78位上升到2022年的43位，是自報(bào)告發(fā)布以來的最高水平，也是全球增幅最高的國(guó)家之一。
打開國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，就能看到全國(guó)各地各部門在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面探索的成果：電子社?？ā⑨t(yī)保電子憑證、跨省異地就醫(yī)備案、住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”和“跨省通辦”。
從“只進(jìn)一扇門”到“一次不用跑”，從“不見面審批”到“免申即享”，從“立等可取”到“秒批秒辦”……截至2022年底，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)用戶超過10億人，總使用量超過850億人次，初步實(shí)現(xiàn)地方部門500萬余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和1萬多項(xiàng)高頻應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，群眾滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。
2022年7月22日，觀眾在數(shù)字中國(guó)建設(shè)成就巡禮展專題館參觀。新華社記者 林善傳 攝
群眾辦事的小變化，背后是政府運(yùn)行的大變革。業(yè)內(nèi)人士說，數(shù)字政務(wù)的服務(wù)對(duì)象是人民，要把滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。
隨著《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》《全國(guó)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)指南》等一系列文件印發(fā)，數(shù)字政府建設(shè)頂層設(shè)計(jì)更加完善，“任務(wù)書”“施工圖”更為清晰，職責(zé)明確、縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同、共同推進(jìn)的數(shù)字政府建設(shè)和管理格局正在加快形成。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浪潮集團(tuán)研發(fā)的AI驅(qū)動(dòng)智能交互數(shù)字人引人關(guān)注。通過語音和手勢(shì)的交互，這套系統(tǒng)可提供多種多樣的政務(wù)服務(wù)指引和輔助，方便群眾辦事。
“通過技術(shù)和數(shù)據(jù)更大范圍、更深程度的結(jié)合，未來云上大廳辦事、數(shù)字人咨詢問答、數(shù)字人幫辦等將改變現(xiàn)有的辦事模式，通過類‘直播式’辦事，打造更具柔性、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。”浪潮集團(tuán)副總裁趙紹祥介紹。
聯(lián)合國(guó)副秘書長(zhǎng)李軍華在視頻致辭中說，中國(guó)已經(jīng)擁有了較高的電子政務(wù)服務(wù)水平，目前應(yīng)當(dāng)繼續(xù)彌合各種形式的數(shù)字鴻溝，以“不讓任何人掉隊(duì)”的態(tài)度，統(tǒng)籌相關(guān)政策的普遍性和針對(duì)性，為各類群體公平提供數(shù)字信息和服務(wù)。
